'A customer must be satisfied even after 5 years'

De adoptie van robotiseringsoplossingen, zoals AMR’s, biedt bedrijven kansen om efficiënter te werken. Toch lukt dat door onvoldoende aandacht voor een goede integratie zeker niet altijd. Arie Verhoeven, directeur van Gobotty: “Het gaat ons erom dat een klant ook na vijf jaar nog tevreden is over de oplossing.”

Gobotty staat in de markt bekend als leverancier van roboticasystemen voor bedrijven in de productie en logistiek. De producten die het bedrijf levert zijn gebaseerd op een gestandaardiseerde basis aangevuld met een op maat ontwikkelde oplossing. Die aanpak, een standaard aangevuld met een slimme toevoeging die een klant echt verder helpt, voert het bedrijf volgens Verhoeven ook door in zowel het voor- als het integratietraject.

Aanpassen processen aan huidige tijd

Een efficiënte productie- en logistieke omgeving vraagt om een goed doordacht plan. Het vraagt volgens Verhoeven ook om het durven aanpassen van processen. “Wat ik nog regelmatig zie is dat een middelgrote logistiek dienstverlener voor een nieuwe klant een grote hal neerzet, maar daarbij uit gewoonte kiest voor de inzet van een standaard reachtruck oplossing. Dat is iets wat ze veertien jaar ervoor eveneens deden. In de tussentijd zijn producten veranderd, is de maatvoering gewijzigd en zijn contracten korter geworden.”

‘Goede integratie essentieel’

“Niemand is gediend met een halfbakken oplossing”, is Verhoeven duidelijk in zijn stellingname. Daarmee doelt hij op leveranciers die zien dat bedrijven kampen met een tekort aan werknemers en een gebrek aan flexibiliteit. “Een aantal leveranciers willen vooral omzet realiseren en het marktaandeel vergroten. Zonder goede integratie van een AMR met andere onderdelen binnen het logistieke proces, behaal je nooit de gewenste efficiëntiewinst, iets waar het wel om moet draaien.”

Juist roboticaoplossingen zoals AMR’s zijn geschikt om in te spelen op waar de markt nu om vraagt, stelt Verhoeven. “Bedrijven doen elke dag iets anders, een AMR kan de bijhorende verschillende processen aan. Zeker als deze robots zijn voorzien van een maatwerkopbouw.”

Smartbox stuurt AMR aan

Bedrijven die optimaal willen profiteren van de flexibele mogelijkheden van roboticaoplossingen binnen een productie- en logistieke omgeving zijn sterk gebaat bij een naadloze integratie met andere aanwezige intralogistieke systemen, waaronder WMS en ERP. “Met die kennis hebben we onze Smartbox ontwikkeld. Die monteren we op bijvoorbeeld een rollenbaan. Daarmee blijft de besturing van deze rollenbaan in stand, maar stuur de Smartbox tegelijkertijd de AMR aan.”

Gesprekken als basis voor integratie

De aanpak van Gobotty is gebaseerd op gesprekken en bezoeken aan bedrijven. “Het is snel genoeg duidelijk of we waarde kunnen toevoegen. Voor we starten moeten we helder hebben wat de voordelen zijn en of de klant open staat voor onze aanpak. Na een of twee dagen trainen draait het systeem.” Daarbij speelt de Smartbox een sleutelrol. “Die koppelen we aan de bestaande systemen, zoals een WMS of ERP. Alle systemen maken dan gebruik van dezelfde databron. De combinatie van onze AMR’s met de Smartbox is voor tachtig procent van de productie- en logistieke bedrijven een hele goede oplossing. Bovendien verhuren we de oplossing, wat ook risico verlagend werkt.” Ook de nazorg is efficiënt geregeld. Verhoeven: “In veel gevallen kunnen we klanten telefonisch of online helpen. Is er iets fysiek defect, dan komen we dat uiteraard dezelfde dag nog verhelpen.”