Der Einzelhandel muss das Verbraucherverhalten besser vorhersagen".

Die niederländische Einzelhandelslandschaft verändert sich in rasantem Tempo. Die Entwicklungen im E-Commerce spielen dabei eine Schlüsselrolle. Schnelligkeit, Komfort und Erlebnis sind für die Verbraucher wichtiger denn je. Die Einzelhändler müssen darauf reagieren. "Es ist wichtig zu wissen, was der Kunde will. Kommunikation und Logistik müssen in Ordnung sein und nahtlos funktionieren", argumentiert Cor Molenaar, der sich seit Jahrzehnten mit den Entwicklungen im Einzelhandel beschäftigt. "Außerdem missverstehen die Einzelhändler die Rolle der KI".

Dass eine große Gruppe von Einzelhändlern zu kämpfen hat, überrascht Molenaar nicht im Geringsten. Im Februar 2025 stieg die Zahl der Insolvenzen erneut an. "Der E-Commerce spielt dabei eine wichtige Rolle, aber er ist nicht einmal der Hauptunterschied zwischen Erfolg und Verschwinden. Als Einzelhändler muss man wissen, was der Kunde will. Daran schließt sich eine Reihe weiterer Schritte an. Automatisierung und KI spielen eine immer größere Rolle."

Letzte Meile

Der Aufstieg des elektronischen Handels wurde von Elementen begleitet, auf die sich viele Einzelhändler nur schwer einstellen konnten. Molenaar: "Die Menschen wollten, dass die online gekauften Produkte schnell zu ihnen nach Hause geliefert werden. Das ist eine logistische Herausforderung, aber eine gute Last-Mile-Lösung bietet eine Lösung. Allerdings muss sich auch ein kleiner Einkauf, beispielsweise ein Glas Marmelade, lohnen. Gibt es dafür ein Ertragsmodell? Für ein Internetunternehmen, das Bücher verkauft, ist die Situation anders. Diese Lieferung kann durchaus einen Tag warten. Wenn es sich um etwas Besonderes handelt oder Eile geboten ist, sind die Leute auch bereit, etwas mehr für die Lieferung zu bezahlen.

Die Rolle der Automatisierung in der Logistik

E-Commerce-Unternehmen, die ihre Logistik im Griff haben, sind im Vorteil, argumentiert Molenaar. "Bol hat eine sehr gute Lagerhaltung, auch für Partner. PostNL ist mehr oder weniger in Bol integriert und fährt weg, wenn der Wagen voll ist". Aber wer erfolgreich sein will, muss mehr als nur die Logistik in Ordnung haben. Die Rolle der Automatisierung nimmt rapide zu, auch in den Verteilzentren. "Albert Heijn hat vieles automatisiert, kennt den Lagerbestand pro Geschäft. Außerdem gibt es eine nahtlose Integration zwischen dem Logistikdienstleister, der liefert, und dem Dienstleister, der an den Laden verteilt."

Missverständnis der KI-Fähigkeiten

Molenaar selbst sagt, dass die Automatisierung erst der Anfang der aktuellen Reise im E-Commerce-Land ist. "Viele Einzelhändler missverstehen die Möglichkeiten der KI. Sie kennen ChatGPT, aber das funktioniert allenfalls als eine Art Intelligenz-Tool. Die Möglichkeiten der KI gehen für Einzelhändler viel weiter, insbesondere für diejenigen, die diese Technologie in der Lieferkette einsetzen. Die Logistik kann viel stärker automatisiert werden, als es heute der Fall ist. Mit guten Verbindungen zwischen Herstellern, Geschäften und Logistikanbietern kann KI das Verbraucherverhalten genauer vorhersagen. Heute geschieht das zu oft zu spät in der Kette." Er sieht JDE Peets und Amazon diese Schritte gehen. "Amazon weiß größtenteils im Voraus, was gebraucht wird, kann den Absatz abschätzen. Es ist ein großer Vorteil, wenn man achtzig, neunzig Prozent sicher ist, was jemand bestellen wird."

Effizienter Einsatz von lokalen DCs

Die Möglichkeiten der KI machen auch den Einsatz lokaler Distributionszentren effizienter, argumentiert Molenaar. "Die Interaktion zwischen den Distributionszentren kann auf diese Weise verbessert werden", sagt er. Er sieht auch einen größeren Bedarf an lokalen Lagern, vor allem wenn Städte Lkw aus den Innenstädten verbannen. "Das ist etwas, was man bereits in der Luftfahrt mit einem Hub-and-Spoke-System sieht. In den Stadtzentren kann man die Waren dann elektrisch ausliefern. Ich erwarte, dass die Kommunen die Anzahl der Parteien, die Pakete in den Innenstädten zustellen dürfen, weiter einschränken werden. Eine zu große Zersplitterung führt zu Unannehmlichkeiten und damit zu Irritationen für die Kommunen und die Verbraucher.

Sie verkaufen nicht etwas, sondern ein Kunde kauft etwas von Ihnen".

Der Einsatz von KI bietet also Chancen, so Molenaar. Doch die gibt es auch ohne sehr intelligente Technologie. "Als Einzelhändler müssen Sie unbedingt aufzeichnen, was die Verbraucher gekauft haben. Sie verkaufen nicht etwas, sondern ein Kunde kauft etwas bei Ihnen. Das Beijenkorf macht das sehr gut. Es kommuniziert auf der Grundlage dessen, was jemand will, persönlich und spezifisch. AH, Bol, Coolblue und Picnic haben das auch verstanden. Trotzdem kannst du auch als kleinere Gruppe Entscheidungen treffen, die deine Mitarbeiter an dich binden. Das kann auch noch zu einem Sympathiefaktor bei den Kunden führen."