Die Entwicklung des Handels, der ‘langsame Marsch’ der KI und die Hyperpersonalisierung - das sind die Prognosen für die Lieferkette und den Einzelhandel für 2026

Genaue Vorhersagen sind zwar immer schwer zu treffen, aber unsere Prognose für 2026 basiert auf aussagekräftigen und datengestützten Erkenntnissen sowie auf unseren Erfahrungen der letzten Jahrzehnte und dem, was wir von unseren Kunden gehört und gesehen haben. Wir bei Manhattan haben eine einfache Mission: Wir wollen den Lärm entfernen, uns auf das konzentrieren, was für unsere Kunden wirklich wichtig ist, und an der Spitze des Wandels stehen.

Basierend auf den Erkenntnissen unserer Experten aus aller Welt skizzieren wir die wichtigsten Entwicklungen in der Lieferkette und im Einzelhandel im Jahr 2026. Der rote Faden: der weitere Vormarsch der KI in allen Geschäftsbereichen, die Entwicklung des Handels, wie wir ihn kennen, und was bedeuten Trends wie die ‘Hyper-Personalisierung’ für die bereits stark belastete Lieferkette (B2B und B2C). Vielleicht geben diese Erkenntnisse Denkanstöße und sorgen für interessante Gespräche im neuen Jahr!

1. Breiterer Einsatz von KI führt zu widerstandsfähigeren Lieferketten
Bis 2026 werden KI-Tools in größerem Umfang eingesetzt, um arbeitsintensive Aufgaben zu automatisieren und die Bereitstellung erheblich zu beschleunigen. Diese Tools werden auch Funktionen für das Störungsmanagement entwickeln, die zu maschinengesteuerten Selbstheilungsmechanismen und letztlich zu widerstandsfähigeren Lieferketten führen.

2. Professionelle Dienstleistungen setzen auf KI
Unternehmen aus dem Bereich der professionellen Dienstleistungen setzen verstärkt auf KI-gesteuerte Automatisierung, um ihre Leistungen zu optimieren. Dies führt zu einem schnelleren Onboarding, einem intelligenteren Einsatz von Ressourcen und effizienteren Support-Modellen. Da die Kunden mehr Transparenz und einen nachweisbaren Mehrwert fordern, verlagert sich der Schwerpunkt der Professional Services-Teams auf eine ergebnisorientierte Zusammenarbeit, die durch Echtzeitdaten und kollaborative Plattformen unterstützt wird, um gemeinsam Lösungen zu entwickeln und nachweisbare Ergebnisse zu erzielen.

3. Der Einsatz von KI wächst stetig, nicht explosionsartig
Obwohl immer mehr Unternehmen neue KI-Funktionen nutzen, wird das Wachstum im Jahr 2026 allmählicher sein als in den vergangenen zwei Jahren. Viele Unternehmen haben erkannt, dass Datenqualität und digitale Modernisierung Voraussetzungen für den effektiven Einsatz von KI sind, um die gewünschte Geschwindigkeit, Genauigkeit und Wertschöpfung zu erzielen, nach der alle suchen.

4. B2B-Entscheidungen verlagern sich auf den ‘Moment der Wahrheit’
Auf dem B2B-Markt wird eine intelligente Entscheidungsfindung in dem Moment, in dem ein Kunde eine Bestellung aufgeben möchte, immer mehr zur Norm, um den Kundenservice und die Rentabilität des Unternehmens zu optimieren. Intelligente Beschaffung, Auftragszuweisung in Bezug auf den verfügbaren Bestand und kontinuierliche Neuzuweisung werden unerlässlich. Infolgedessen rücken ERP-Systeme als entscheidendes Bindeglied zur Erfüllung der Kundenerwartungen im Jahr 2026 immer stärker ins Blickfeld.

5. Vereinheitlichter Handel beschleunigt durch Hyperpersonalisierung
Die Verbraucher sind heute überall und erwarten, dass sie überall und jederzeit kaufen, empfangen und zurückgeben können. Die Lieferketten müssen daher in der Lage sein, Aufträge in Echtzeit zu erfüllen, unabhängig vom Vertriebsweg. Der vereinheitlichte Handel gewinnt daher immer mehr an Bedeutung, da die Einzelhändler versuchen, den steigenden Anforderungen der Hyperpersonalisierung gerecht zu werden.

6. Mobile-first POS ersetzt traditionelle POS-Systeme
Bis Ende 2026 werden herkömmliche POS-Systeme mobilen POS-Plattformen weichen, die als Omnichannel-Drehscheiben fungieren. Diese Plattformen sind mit Echtzeit-Bestands- und Fulfillment-Engines verknüpft und bieten den Mitarbeitern flexible Optionen wie "Ship-from-store", spätere Abholung oder Lieferung am selben Tag. Darüber hinaus erhalten die Mitarbeiter Zugang zu einem umfangreichen Kundenkontext, einschließlich Kaufhistorie, Treuestatus und offenen Warenkörben, so dass sie die Kunden schneller, präziser und personalisierter bedienen können.

7. Conversational Commerce verändert das Online-Shopping
Große Einzelhändler wie Walmart investieren stark in den ‘dialogorientierten Handel’. Dadurch verlagert sich das Online-Shopping von der traditionellen Suchfunktion zur Interaktion über KI, was die Art und Weise, wie Verbraucher Produkte entdecken und kaufen, grundlegend verändert.

8. Der soziale Handel wächst explosionsartig
Der soziale Handel wächst weiterhin in rasantem Tempo. TikTok Shop erlebte kürzlich ein Rekordjahr mit durchschnittlich 6.000 Live-Shopping-Sitzungen pro Tag. Auch etablierte Einzelhändler wie Marks & Spencer in Großbritannien steigen in diesen Kanal ein. Es wird erwartet, dass bis 2026 viele weitere Einzelhändler folgen werden.