Drei Tipps für Logistikunternehmen zur Bewältigung des Mangels an qualifizierten Fachkräften

Von Albert van Roekel, Direktor Lösungsberatung bei Descartes

In der Logistikbranche herrscht schon seit einiger Zeit ein Mangel an qualifizierten Fachkräften. 93% der in unserer Studie befragten Transportfachleute Globale Benchmark-Umfrage zum Transportmanagement sagt, dass es Kapazitätsprobleme gibt. Aus anderen aktuellen Descartes-Forschungen dem Arbeitskräftemangel in der Logistik und der Lieferkette zeigt, dass 61% der befragten Verkehrsfachleute angaben, dass die Verkehrsbetriebe durch den Personalmangel am meisten unter Druck stehen. Dies gilt sowohl für Mitarbeiter in leitender Funktion wie Fahrer und Lagerpersonal als auch für Wissensarbeiter, die für die Planung und das Transportmanagement zuständig sind. In diesem Artikel gebe ich drei Tipps für Logistikunternehmen, um den Personalmangel zu beheben.

1. Bewerten Sie Ihre Logistikprozesse und gestalten Sie sie effizienter

Personalknappheit bedeutet, dass Sie ständig prüfen müssen, ob Ihre internen Prozesse intelligent gestaltet sind, damit die Mitarbeiter ihre Zeit für die richtigen Aufgaben verwenden. Können Sie die Prozesse so verändern, dass sie intelligenter arbeiten? Nehmen Sie zum Beispiel den Prozess der Auftragskommissionierung. Wenn Sie diesen Prozess von einem statischen, einmal pro Tag stattfindenden Prozess in einen kontinuierlichen, dynamischen Prozess umwandeln, kann sich Ihre betriebliche Effizienz erheblich verbessern. Einer unserer Kunden ist ein Supermarkt, der mehrere Kommissionierzeitpunkte pro Tag für die Lebensmittellieferung eingeführt hat: Statt eines einzigen Kommissionierzeitpunkts am Ende des Tages, bei dem alle Routen bekannt sind, gibt es jetzt einen dynamischen Prozess, bei dem die Kommissionierung früher beginnt, während noch neue Bestellungen eingehen und die Routenplanung in Echtzeit angepasst wird. Da die Kommissionierung nun bereits tagsüber beginnt, kann das Unternehmen die Arbeitszeit seiner Mitarbeiter besser nutzen und ist nicht mehr so stark auf die Nachtschichten angewiesen, die zuvor ebenfalls eine übermäßige Anzahl von Aufträgen bearbeiten mussten, was zu Überstunden führte. Durch diese Prozessanpassung wurde es einfacher, Mitarbeiter zu finden und zu halten.

2. Einsatz von Algorithmen für die strategische Planung

Viele Unternehmen planen immer noch manuell, indem sie Papierstapel und einfache Tools wie Google Maps verwenden, um logische Anfahrtswege zu entwerfen. Das ist zeitaufwändig und ineffizient. Und die kleinste Änderung in letzter Minute bedeutet, dass ein Planer extra lange arbeiten oder früh aufstehen muss, um den Zeitplan für Fahrer und Wagen anzupassen. Moderne Planungssoftware kann mithilfe von Algorithmen automatisch die effizientesten Routen berechnen und dabei verschiedene Faktoren wie Verkehrsbedingungen, Lieferzeiten, Fahrzeugverfügbarkeit und -größe berücksichtigen. Der Planer kann sich dann auf Aufgaben konzentrieren, die einen höheren Mehrwert bringen. Denken Sie an die Analyse von Transport- und Lieferzeiten, um Muster zu entdecken, die wiederum Erkenntnisse für die Anpassung automatischer Zeitpläne liefern. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die Fahrer im Durchschnitt mehr Zeit für das Be- und Entladen von Waren im Stadtzentrum benötigen, ist es sinnvoll, dies zu berücksichtigen und die Einstellungen in der Planungssoftware zu ändern.

3. Nutzen Sie die Vorteile der Echtzeitverfolgung und der dynamischen Routenanpassung von unterwegs

Je genauer das Zeitfenster ist, in dem ein Zusteller an der Tür steht, desto zufriedener ist der Kunde. Auch bei den Lieferzeiten erwarten die Kunden immer mehr Präzision. Mit anderen Worten: Ein großes Zeitfenster von z. B. 12 Stunden ist nicht mehr akzeptabel. Doch viele Unternehmen haben noch immer keine ausreichende Kontrolle über ihren Lieferprozess, so dass sie ihren Kunden keine genauen Zeitfenster versprechen können. Durch den Einsatz von Echtzeit-Tracking und dynamischen Routenanpassungen können Lieferungen genauer geplant und ausgeführt werden. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verringert auch die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen und der Umplanungen, so dass die KPIs leichter eingehalten werden können. Dauert eine Lieferung doch einmal etwas länger als erwartet, berechnet die Lösung automatisch das neue Zeitfenster für die nächste Lieferung. Oder sie passt die Route automatisch so an, dass alle Pakete oder Paletten noch am selben Tag zugestellt werden können. Zum Beispiel, indem sie die Öffnungszeiten der Kunden berücksichtigt oder indem sie eine Lieferung für einen Kunden, für den eine Lieferung weniger dringend ist, verschiebt. Dies führt bereits zu erheblichen Einsparungen an Kilometern und damit an Kraftstoff. Sollte es dennoch nicht gelingen, alle Lieferungen an einem Tag zuzustellen, kann die Lösung eine Warnung versenden, so dass der Kunde automatisch oder über den Kundendienst über die verspätete Lieferung informiert wird. Im Sinne der Kundenzufriedenheit ist es sinnvoller, einen Kunden proaktiv zu informieren, als ihn unnötig warten zu lassen und sich zu entschuldigen.

Durch die Überprüfung interner Prozesse und den Einsatz intelligenter Technologien können Logistikunternehmen effizienter arbeiten, um den Herausforderungen eines angespannten Arbeitsmarktes besser begegnen zu können. Herunterladen unser Bericht und lesen Sie weitere Tipps, wie Sie als Logistikdienstleister mit Personalengpässen umgehen können.