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Mehr als die Hälfte der Niederländer (51%) kaufen hauptsächlich online in niederländischen oder europäischen Webshops ein. Denken Sie an Bol, Coolblue oder Zalando. Wenn es um die Lieferung ihrer Bestellungen geht, ist für fast sechs von zehn Niederländern (58%) eine kostenlose oder günstige Lieferung am wichtigsten. Es folgen die schnellstmögliche Lieferung (18%), die Lieferung zu einem selbst gewählten Zeitpunkt (16%) und Nachhaltigkeit (5%).
Dies geht aus einer Umfrage unter mehr als 500 Niederländern hervor. Die Umfrage wurde im Mai durchgeführt, einem Monat, in dem viele Niederländer Urlaubsgeld erhalten und in dem die Verbraucher traditionell mehr einkaufen.
Die Niederländer scheinen sich des Drucks bewusst zu sein, dem die europäischen Online-Händler ausgesetzt sind. Mehr als sechs von zehn Befragten (61%) geben an, dass sie lieber europäische Online-Shops als außereuropäische Alternativen unterstützen würden. Darüber hinaus sagten 67 Prozent, dass es schade wäre, wenn europäische Online-Shops aufgrund der Konkurrenz aus China oder den Vereinigten Staaten verschwinden würden.
Auch die im Juli eingeführte europäische E-Commerce-Abgabe auf Pakete aus Nicht-EU-Ländern dürfte sich auf das Verbraucherverhalten auswirken. Mehr als die Hälfte der Niederländer (53%) gab an, dass sie häufiger bei europäischen Online-Shops bestellen würden, wenn eine zusätzliche Abgabe von rund fünf Euro pro Paket aus dem EU-Ausland eingeführt würde.
Die Ergebnisse legen nahe, dass europäische Online-Shops an Boden gewinnen könnten, wenn die Preisunterschiede durch die E-Commerce-Steuer verringert werden. Wenn chinesische oder amerikanische Shops billiger sind als europäische Alternativen, entscheiden sich immer noch fast vier von zehn Niederländern für die billigste Option.
Pieter Van den Broecke, EMEA-Leiter, Handelsstrategien für die Lieferkette bei Manhattan Associates: “Die Ergebnisse zeigen, dass die Verbraucher eindeutig mehr Vertrauen in europäische Online-Shops haben, aber dass die Lieferkosten immer noch eine große Rolle für das endgültige Kaufverhalten spielen. Darin liegt für die Einzelhändler eine große Chance. Indem sie die Abwicklung und Lieferung intelligenter gestalten, können sie die Kosten senken, ohne die Kundenzufriedenheit direkt zu beeinträchtigen. Denkbar wäre zum Beispiel die Konsolidierung von Bestellungen, die Förderung von Abholstellen im Laden oder flexiblere Lieferoptionen. Auf diese Weise können die Einzelhändler die Lieferkosten überschaubar halten und gleichzeitig dem Wunsch der Verbraucher nach Bequemlichkeit und Zuverlässigkeit nachkommen. Genau hier können sich die europäischen Einzelhändler von den internationalen Preiskämpfern abheben”.”
Albert van Roekel, Direktor Lösungsberatung bei Descartes: “Die Tatsache, dass der Preis für fast sechs von zehn Niederländern der wichtigste Faktor bei der Lieferung ist, erhöht den Druck auf Einzelhändler und Logistikunternehmen, effizienter zu arbeiten. Gleichzeitig erwarten die Verbraucher aber eine zuverlässige und transparente Lieferung. Darin liegt unserer Meinung nach eine große Chance. Mit einer intelligenten Routenplanung, einer besseren Bündelung von Lieferungen und einem besseren Einblick in die Transportströme in Echtzeit können Einzelhändler ihre Logistikkosten senken, ohne Kompromisse beim Service einzugehen. Darüber hinaus sorgt mehr Transparenz in der Kette dafür, dass die Verbraucher besser über die Lieferzeiten und den Status ihrer Lieferung informiert sind, was direkt zu Vertrauen und Kundenzufriedenheit beiträgt.”
Nicolas Urien, Leiter der Abteilung Global Trade Advisory bei Gruppe zur Unterstützung des Zolls: “Die Tatsache, dass sich die niederländischen Verbraucher immer bewusster für europäische Webshops entscheiden, zeigt, dass Vertrauen, Transparenz und Herkunft im elektronischen Handel immer wichtiger werden. Gleichzeitig bleibt der Preis für viele Verbraucher entscheidend. Die Einführung zusätzlicher europäischer Zölle auf Pakete aus Nicht-EU-Ländern könnte daher zu einer deutlichen Verschiebung der Kaufgewohnheiten der Verbraucher im Internet führen. Für Einzelhändler bedeutet dies, dass Lieferketten, Zollverfahren und die Einhaltung von Vorschriften zunehmend Teil der Wettbewerbsstrategie werden. Unternehmen, die ihre internationalen Handelsströme effizient organisieren und gleichzeitig Transparenz gegenüber den Verbrauchern bieten, werden in den kommenden Jahren am meisten profitieren.”
Die Umfrage zeigt auch, dass niederländische Verbraucher europäischen Webshops deutlich mehr vertrauen als chinesischen Plattformen. So sagen 73 Prozent, dass sie der Qualität von Produkten aus europäischen Webshops mehr vertrauen. Auch haben 77 Prozent mehr Vertrauen in die Sicherheit von Produkten aus europäischen Onlineshops. Außerdem geben 71 Prozent an, dass sie europäischen Online-Shops im Umgang mit persönlichen Daten mehr vertrauen als chinesischen Online-Shops. Im Vergleich zu amerikanischen Online-Shops sind europäische Anbieter ebenfalls im Vorteil: 65 Prozent vertrauen europäischen Shops bei persönlichen Daten mehr als amerikanischen Alternativen.
Diese Umfrage wurde von Factsnapp im Mai 2026 unter 505 Niederländern ab 16 Jahren durchgeführt.
