Manhattan Associates Unified Commerce Benchmark: Führende Einzelhändler erzielen bis zu 2x Umsatzwachstum

Dennoch sind nur 7% der Einzelhändler führend im Unified-Commerce

Obwohl der Einzelhandel seit 2023 stetige Fortschritte beim einheitlichen Handel gemacht hat, haben nur 7% der Einzelhändler tatsächlich eine Führungsposition erreicht. 33% fallen immer noch in die Basiskategorie. Dies geht aus der jährlichen Globaler Unified Commerce Benchmark 2026 von Manhattan Associates. Führende Unternehmen setzen vernetzte, datengesteuerte und kundenorientierte Erfahrungen in fast doppelt so hohe Wachstumsraten um wie ihre Wettbewerber in der Basiskategorie.

Der Global Unified Commerce Benchmark ist die umfassendste Bewertung der Branche, die zeigt, wie gut Einzelhändler digitale und physische Erlebnisse miteinander verbinden, um Wachstum, Rentabilität und Kundentreue zu fördern. Der von Incisiv durchgeführte Benchmark basiert auf tatsächlichen Käufen und Retouren. Für diese Studie wurden mehr als 400 Einzelhändler in EMEA, Lateinamerika und Nordamerika auf 330 Aspekte in vier Schlüsselbereichen untersucht: Einkaufen, Checkout, Abwicklung und Service.

Der Benchmark verdeutlicht eine neue Wettbewerbssituation im Einzelhandel. Größenvorteile, Sortiment und Markenbekanntheit allein garantieren kein Wachstum mehr. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

• Die KI verändert den Handel: Es wird erwartet, dass KI im Einzelhandel bis 2030 weltweit einen Wert von mehr als 500 Milliarden Dollar schaffen wird. Der Schwerpunkt verlagert sich von der einfachen Aufgabenautomatisierung zu intelligenten Systemen, die die Nachfrage vorhersagen, in Echtzeit personalisieren und Engpässe lösen, bevor die Kunden sie erleben. KI-Einkaufsassistenten, vorausschauende Auftragsabwicklung, Personalisierung in den Geschäften und intelligente kanalübergreifende Unterstützung mit kontextbezogener Eskalation definieren den Erfolg.
• Die Wege der Verbraucher sind zersplittert: Mehr als 66% der Verbraucher nutzen zwei oder mehr Kanäle, bevor sie einen Kauf abschließen. Sie bewegen sich reibungslos zwischen Marktplätzen, sozialen Plattformen, Messaging-Apps und den eigenen Websites und Geschäften der Einzelhändler.
• Die Abwicklungskosten werden höher: Die weltweiten Kosten für Logistik und Auftragsabwicklung sind in den letzten drei Jahren um mehr als 20% gestiegen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die Kunden eine schnellere Lieferung, eine flexible Auftragsabwicklung und einen nahtlosen Service als Standard erwarten.
• Einblick in die Aktie: Echtzeittransparenz und dynamische Zuweisung erhöhen die Umschlagshäufigkeit der Bestände erheblich - 50% in Nordamerika, 45% in EMEA und 27% in Lateinamerika. Dadurch werden Bestandsengpässe und Preisnachlässe reduziert.
• Die Unterscheidungsmerkmale von gestern sind heute Standard: 28% der Funktionen, die die Marktführer im Jahr 2024 auszeichneten, sind im Jahr 2026 zum Standard geworden. Dazu gehören z. B. Echtzeit-Bestandstransparenz, digitale Geldbörsen und kanalübergreifende Unterstützung.

“Einzelhändler müssen etwas unglaublich Schwieriges leisten: schnellere, individuellere Erlebnisse bieten und gleichzeitig die Gewinnspanne schützen”, sagt Katie Foote, SVP & CMO von Manhattan Associates. “Dieser Benchmark macht deutlich, dass die führenden Einzelhändler dies nicht mit einem einzigen herausragenden Kanal oder einer einzigen Funktion erreichen. Sie tun es, indem sie die gesamte Customer Journey umgestalten und das gesamte Geschäft von Anfang bis Ende verbinden, vom Einkauf über die Kasse bis hin zur Auftragsabwicklung und zum Service.”

Der Benchmark 2026 zeigt auch, wie sich der Reifegrad von Unified Commerce nach Regionen entwickelt:

• Einzelhändler in Nord-Amerika profitieren von einer starken E-Commerce-Basis und einer ausgereiften Dateninfrastruktur. Dadurch sind sie führend bei der Personalisierung von Einkäufen und Kassen sowie bei der Handhabung von Einkaufswagen.
• Einzelhändler in EMEA zeichnen sich durch operative Konsistenz, grenzüberschreitende Erfüllung und datenschutzbewusste Erfahrungen aus, die durch eine komplexe Regulierungslandschaft geprägt sind.
• Einzelhändler in Lateinamerika schließen die Lücke schneller als jede andere Region, dank der raschen Einführung alternativer Zahlungsmethoden, nachrichtengesteuerter Dienste über WhatsApp und mobiler Erfüllungsmodelle.

“Es gibt kein fertiges Erfolgsrezept für den einheitlichen Handel. Verschiedene Regionen entwickeln sich in unterschiedlichem Tempo und reagieren auf unterschiedliche Kundenerwartungen. Der rote Faden ist jedoch klar: Einzelhändler, die in vernetzte Erlebnisse und präzise Ausführung investieren, sehen die Ergebnisse in Form von Wachstum, Widerstandsfähigkeit und stärkerer Kundentreue”, so Foote.

Herunterladen der vollständiger Global Unified Commerce Benchmark 2026 für den Fachhandel.