Informationen für Sitelink3D-Benutzer

Topcon arbeitet ständig an der Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen mit dem Ziel, Sie produktiver und effizienter zu machen. Da Sie unsere Sitelink3D- und/oder Support Desk-Dienste in Verbindung mit Ihrem Maschinensteuerungssystem nutzen, erhalten Sie dieses Schreiben.

Bezahlen nach Nutzung 

Bislang waren Sitelink3D und Support Desk V1 ein Abonnementdienst. Mit dem Kauf eines Jahresabonnements erhielt der Nutzer die zugehörigen Dienste, die in das Abonnement passten. Ab dem 1. Juli 2021 wird sich dies ändern und Sitelink3D und Support Desk V1 werden auslaufen und wir werden auf Version 2 umsteigen. Sitelink3D und Support Desk V1 werden also bald NICHT mehr funktionieren. der Unterschied zu Sitelink3D und Support Desk V1 ist, dass wir ein anderes Abrechnungsmodul verwenden werden: Pay by Use. Warum sollten Sie bezahlen wollen, wenn Sie den Service nicht nutzen?

Servicepoints

Sitelink3D und Support Desk V2 arbeiten auf der Basis von Servicepunkten. Für Ihr eigenes Topcon-Konto kaufen Sie Servicepunkte in Paketen von 500, 5000 oder 25000. Wenn Sie Ihr Maschinensteuerungssystem (eventuell mit zugehöriger SIM-Karte) benutzen, bezahlen Sie mit Servicepunkten. Sobald Sie also Ihr GPS-Gerät in Betrieb nehmen, werden die Servicepunkte vom gekauften Guthaben abgezogen. Die Nutzung erfolgt pro Tag. Die Nutzung schließt eine etwaige SIM-Karte ein, und die Servicepunkte sind unbegrenzt gültig.

WICHTIG - Was soll ich tun?

Da es für Sie als Kunde verschiedene Möglichkeiten gibt, müssen Sie Ihren Kundenbetreuer um Rat fragen. Sobald Sie wissen, was Sie wollen, können Sie mit der Beschaffung von Servicepunkten beginnen. Dazu können Sie auch eine E-Mail senden an customerservice.nl@topcon.com . Tun Sie dies bis zum 30. Juni 2021. Bevor Sie bestellen, können Sie Erstellen Sie hier Ihr Konto, registrieren Sie Ihre Produkte und sehen Sie die nächsten Schritte, dies ist Teil des Kaufprozesses. Der Online-Kauf von Servicepunkten ist derzeit NICHT möglich. Sie erhalten von uns lediglich eine Rechnung für die erworbenen Servicepunkte.

Support-Schreibtisch 
Wenn Sie in der Vergangenheit keine SIM-Karte, keinen Support Desk oder kein Sitelink3D-Abonnement von Topcon erworben haben, konnten Sie unseren "Remote Assistance"-Service grundsätzlich nicht nutzen. Wir haben jedoch in der Vergangenheit Anwendern auf Kulanzbasis geholfen. Mit der Einführung des neuen Abrechnungssystems ist dies nicht mehr möglich, und wir können Sie nicht mehr aus der Ferne beobachten und mit Ihnen zusammen Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie diese zusätzliche "Fernhilfe" wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um sich nach den Möglichkeiten zu erkundigen.

Wir gehen davon aus, dass Sie ausreichend über die neue Plattform informiert wurden, haben aber natürlich Verständnis, wenn noch Fragen offen sind. Sie können sich an Ihren Kundenbetreuer oder an unsere Abteilung UnterstützungTelefonisch erreichbar unter 033-2992939.