Waarom service méér is dan een bijzaak

Door Kwinten Cantraine, Key Account Manager

Het is maandagochtend, half negen. Het magazijn draait op volle toeren. Trucks lossen, conveyors ratelen, orders worden gepickt. Tot plots één lift stilvalt. Niet meer dan een klein technisch defect, maar de impact is meteen voelbaar. Pallets stapelen zich op, operatoren moeten improviseren, en de stress neemt snel toe.

In zulke momenten bewijst de partner met wie je in zee ging voor je intralogistieke automatisering zijn waarde. Want de vraag is niet of een systeem ooit stilvalt, maar hoe snel en slim je partner dan ingrijpt. Dáár wordt service het verschil tussen een korte hapering en urenlange stilstand.

Wie een nieuw systeem laat installeren, of een bestaande installatie laat upgraden via een slimme retrofit, doet dat niet voor het applaus. Je wil processen vlotter laten lopen, zoekt extra capaciteit, of wil dat je team meer ademruimte krijgt. Dáár doe je het voor. Maar of dat ook lukt, weet je pas echt na de oplevering. Van dan af telt elk detail: van de eerste sensor tot de laatste transportband.

In die zin is automatisering geen eindpunt, maar een begin. Het is de start van een traject waarin systemen mee moeten blijven evolueren met de noden van je organisatie en de verwachtingen van je klanten, en waarin service hét element wordt dat alles samenhoudt.

Bij E’Log zien we service niet als een pakket of een afdeling. Het is een houding, een vorm van betrokkenheid. “Service is an attitude,” zeggen we bij ons, en dat bedoelen we letterlijk. Want de manier waarop je als partner blijft luisteren, verbeteren en beschikbaar zijn, zegt vaak meer dan het systeem zelf.

Service is: schakelen, niet doorschakelen

Dat begint bij bereikbaarheid. Als er iets misloopt, wil je niet verdwalen in keuzemenu’s of doorschakelingen. Je wil iemand spreken die je systeem kent. Iemand die je serieus neemt en meteen schakelt.

Daarom komt bij ons geen enkele oproep terecht in een callcenter. Klanten krijgen rechtstreeks onze mensen aan de lijn: service engineers die de installatie van binnenuit kennen en meteen kunnen ingrijpen. Geen wachtrijen, geen scripts, geen omwegen.

Service is: preventief onderhoud

Echt verschil maken doe je trouwens vóór het misloopt. Door te weten waar de risico’s zitten, en het onderhoud af te stemmen op de realiteit van de klant. Geen standaardcontracten, wel onderhoudsschema’s die rekening houden met hoe intensief een systeem draait, op welke momenten onderhoud wél kan, en hoe je ingrijpt zonder de operatie te verstoren.

Onze mensen komen niet gewoon kijken of alles nog draait. Ze observeren, luisteren, stellen bij én signaleren proactief waar het slimmer kan.

Service is: blijven bijsturen

Service is ook optimaliseren. Een kleine software-aanpassing, een extra conveyor, een aangepaste routing: het zijn vaak details die een groot verschil maken in flow, betrouwbaarheid of gebruiksgemak.

Daarom koppelen we onderhoud altijd aan feedback. Wat viel op? Wat kan beter? Dat gesprek leidt vaak tot nieuwe inzichten die we meteen meenemen. Zo groeit een systeem mee met je noden, in real-time.

Service is: slim beheer van reserveonderdelen

Feit: alle onderdelen slijten en na verloop van tijd zijn ze toe aan vervanging. Ook dan kiezen we voor overleg in plaats van verrassingen. We combineren een proactieve opvolging van je systeem met een heldere spare parts-planning, duidelijke prioriteiten, en indien nodig: een gerichte retrofit, on the spot.

Geen overhaaste investeringen, wel een slimme ingreep die het systeem opnieuw jaren vooruit helpt. Zonder langdurige stilstand.

Wat me bijblijft, is hoe vaak klanten ons aanspreken over dat verschil in mentaliteit. “Bij jullie heb ik echt het gevoel dat jullie blijven meedenken.” En dat is ook zo. Want een future-proof systeem is meer dan een goede start. Het is een installatie die blijft evolueren. Die morgen mee kan veranderen, zonder vendor lock-in of gesloten ecosystemen. En die vandaag al aanvoelt alsof hij met jou meebeweegt.

Bij E’Log stopt automatisering niet bij de go-live. Daar begint het pas.