De evolutie van commerce, de ‘langzame opmars’ van AI en hyperpersonalisatie, dit zijn supplychain- en retailvoorspellingen voor 2026

Hoewel nauwkeurige voorspellingen altijd moeilijk met zekerheid te doen zijn, zijn onze vooruitzichten voor 2026 op krachtige en datagedreven inzichten gebaseerd, evenals onze ervaringen over de afgelopen decennia en wat wij van klanten hebben vernomen en gezien. Bij Manhattan hebben we een eenvoudige missie: neem ruis weg, focus op wat echt belangrijk is voor onze klanten en sta aan de wieg van veranderingen.

Op basis van inzichten van onze experts van over de hele wereld schetsen wij de belangrijkste supplychain- en retailontwikkelingen voor 2026. De rode draad: de voortdurende opmars van AI in alle aspecten van het bedrijfsleven, de evolutie van commerce zoals we die kennen en wat betekenen trends zoals ‘hyperpersonalisatie’ voor de toch al zwaarbelaste (B2B- en B2C-) supply chain. Wellicht bieden deze inzichten stof tot nadenken en zorgen ze voor interessante gesprekken in het nieuwe jaar!

1. Bredere inzet AI leidt tot veerkrachtigere supply chains
In 2026 worden AI-tools breder ingezet om arbeidsintensieve taken te automatiseren en implementaties aanzienlijk te versnellen. Deze tools zullen zich ook verder ontwikkelen om incidentmanagementmogelijkheden te bieden, wat tot door machines aangestuurde zelfherstelmechanismen leidt en uiteindelijk tot veerkrachtigere supply chains.

2. Professional services omarmen AI
Organisaties in professionele dienstverlening versnellen de inzet van AI-gedreven automatisering om leveringen te stroomlijnen. Dit resulteert in snellere onboarding, slimmere inzet van resources en efficiëntere supportmodellen. Naarmate klanten meer transparantie en aantoonbare waarde eisen, verschuift de focus van professional services teams naar resultaatgerichte samenwerkingen, ondersteund door realtime data en collaboratieve platforms om samen oplossingen te creëren en aantoonbare impact te realiseren.

3. AI-adoptie groeit gestaag, niet explosief
Hoewel steeds meer organisaties nieuwe AI-mogelijkheden benutten, verloopt de groei in 2026 geleidelijker dan in de afgelopen twee jaar. Veel organisaties realiseren zich dat datakwaliteit en digitale modernisering randvoorwaarden zijn om AI effectief in te zetten en de gewenste snelheid, nauwkeurigheid en waarde te leveren waar iedereen naar op zoek is.

4. B2B-besluitvorming verschuift naar het ‘moment van de waarheid’
In de B2B-markt wordt intelligente besluitvorming op het moment dat een klant een bestelling wil plaatsen steeds meer de norm om customer service en winstgevende operaties te optimalseren. Slimme sourcing, orderallocatie in relatie tot beschikbare voorraad en continue herallocatie worden essentieel. ERP-systemen komen hierdoor nadrukkelijker in beeld als kritische schakel om klantverwachtingen in 2026 waar te maken.

5. Unified commerce versnelt door hyperpersonalisatie
De consument is tegenwoordig overal en verwacht overal en altijd te kunnen kopen, ontvangen en retourneren. Supply chains moeten daarom in realtime kunnen committen aan orders, ongeacht het kanaal. Unified commerce wint hierdoor versneld terrein, terwijl retailers aan de toenemende eisen van hyperpersonalisatie proberen te voldoen.

6. Mobile-first POS vervangt traditionele kassasystemen
Tegen het einde van 2026 maken traditionele kassasystemen plaats voor mobile-first POS-platforms die als omnichannel hubs fungeren. Deze platforms zijn gekoppeld aan realtime voorraad- en fulfilmentengines en bieden medewerkers flexibele opties zoals ship-from-store, later afhalen of same-day delivery. Daarnaast krijgen medewerkers toegang tot rijke klantcontext, waaronder aankoopgeschiedenis, loyaliteitsstatus en open winkelmandjes, zodat zij klanten sneller kunnen bedienen, met grotere precisie en personalisatie.

7. Conversational commerce verandert online winkelen
Grote retailers, zoals Walmart, investeren fors in ‘conversational commerce’. Hierdoor verschuift online winkelen van traditionele zoekfunctionaliteit naar interactie via AI, wat de manier waarop consumenten producten ontdekken en kopen fundamenteel verandert.

8. Social commerce groeit explosief
Social commerce blijft in hoog tempo groeien. TikTok Shop kende recent een recordjaar met gemiddeld 6.000 live shoppingsessies per dag. Ook gevestigde retailers, zoals Marks & Spencer in het Verenigd Koninkrijk, stappen in dit kanaal. Naar verwachting zullen in 2026 veel meer retailers volgen.