Labour management: moderne technologie helpt bij personeelswerving- en behoud

De sector is naarstig op zoek naar oplossingen die het personeelstekort kunnen verminderen. ‘Vergeet ouderwets labour management’, lazen we op de website van Manhattan Associates. De technologieleider op het gebied van supply chain en omnichannel commerce biedt een labour managementsysteem aan met de modernste technieken, die kunnen helpen met personeelstekort- en werving. Benieuwd naar deze mogelijkheden, spraken we Pieter Van den Broecke, EMEA Leader, Supply Chain Commerce Strategies bij Manhattan Associates. “Techniek zorgt ervoor dat je minder mensen nodig hebt, omdat de processen efficiënter verlopen. Daarnaast wordt het werkplezier verhoogd wat het personeelsbehoud ten goede komt. Én het gebruik van moderne tools maken jouw bedrijf aantrekkelijker voor nieuw personeel.”

Manhattan heeft al diverse awards gewonnen en werd in 2024, voor de zestiende keer op rij, benoemd tot Leader in het Gartner® Magic Quadrant for Warehouse Management Systems. “In dit rapport wordt ook specifiek ons labour managementsysteem benoemd, waarin we technieken als machine learning en gamification toepassen. We bieden cloud-oplossingen aan die zorgen voor een efficiënte supplychain-executie met integratie van WMS, transportmanagement, yard management, labour management en appointment scheduling.”

Gebruiksvriendelijk

Als cloudnative-oplossing, die uitsluitend op basis van API-micro­services is gebouwd, is het bedrijf uniek op het gebied van WMS. “Doordat alles op hetzelfde platform draait, kun je bijvoorbeeld jouw supply chain-planning verbinden aan jouw labour capaciteit. Of een connectie maken tussen het intelligent inplannen van de taken en de uitvoering ervan. En door de software uiterst gebruiksvriendelijk en zo grafisch mogelijk te ontwerpen, verlagen we de inwerkperiode. Ideaal als je tijdens een piekmoment tijdelijk extra mankracht inschakelt.”

Employee engagement

Om te beginnen wil Van den Broecke benadrukken dat de zogenoemde soft skills bij labour management belangrijk zijn en ook de basis hebben gevormd voor het ontwerp van hun systeem. “Onze technologie tracht een positieve bijdrage te leveren aan het personeel. Niet meten en straffen, maar meten en belonen. Maar ook meer werkplezier generen en het groepsgevoel versterken. Overigens noem ik het liever employee engagement dan labour management, want het gaat hier meer om het benadrukken van de menselijk kant dan het managen van arbeiders.”

De software biedt de mogelijkheid om uiterst rechtvaardig productiviteits­­metingen uit te voeren. “De ene taak kost immers meer tijd dan de andere en een ervaren medewerker werkt sneller dan een beginner. Bovendien, als een medewerker met onrealistische doelstellingen wordt geconfronteerd, demo­tiveert dat en wordt er dus een averechts effect bereikt. Daarom kun je in ons systeem zeer gedetailleerde doelstellingen vastleggen. Het is zelfs mogelijk om de doelstellingen te verlagen richting het einde van een shift, omdat mensen dan vermoeid raken. Ook kunnen verschillende arbeidsscenario’s worden gemodelleerd om te zien welke het beste werkt.”

Gamification

Gamification is het gebruiken van game­technieken en spelelementen teneinde meer betrokkenheid en positieve motivatie te creëren. Manhattan loopt voorop in het toepassen van deze techniek. “Ook dit benaderen we uiterst positief. Zo wordt er alleen op teamniveau gemeten. En een medewerker kan niet op individueel niveau zien wat zijn collega heeft gepresteerd. Door te werken op teamniveau, vergroot je bovendien het groepsgevoel.” Als voorbeeld noemt Van den Broecke een klantcase: “Tussen de uitvoering van verschillende taken zit vaak een kleine pauze, de zogenoemde gap time, omdat de medewerkers bijvoorbeeld naar een andere zone moeten wandelen. De gamificatie zorgde er bij deze klant voor dat hun gap-time na één week al met tien procent verminderd was. De beloning kan zo simpel zijn als een visuele ‘goed gedaan’ op je device tot een puntensysteem waarbij het personeel kan sparen voor een cadeautje. Net wat de organisatie wenst.”