Pacsun beschleunigt den Zahlungsprozess und stärkt Unified Commerce mit Manhattan Active® Point of Sale

Pacsun, ein führendes Einzelhandelsunternehmen für Jugendmode, hat Manhattan Active® Verkaufsstelle (POS) erfolgreich ausgerollt. Diese Cloud-native Verkaufs- und Servicelösung für Geschäfte ermöglicht es den Mitarbeitern, digitale Annehmlichkeiten mit personalisiertem Einkauf zu kombinieren.

Nach einer fünfmonatigen Projekt- und Pilotphase führte Pacsun Manhattan Active POS in nur acht Wochen in mehr als 300 Geschäften ein. Die mobile Kasse verkürzte die langen Warteschlangen in den Geschäften erheblich, während einheitliche Bestandsverwaltungsfunktionen, die durch die RFID-Integration ermöglicht wurden, eine nahtlose Abwicklung über Instagram, Amazon, TikTok und Pacsuns eigene Vertriebskanäle sicherstellten. Während der Hochsaison erzielte Pacsun Rekordumsätze und effizientere Prozesse: 40% der Online-Bestellungen wurden von den Geschäften aus abgewickelt, wodurch der kundennahe Bestand, der Personaleinsatz und die Versandkosten optimiert und die Logistikkosten um 25% gesenkt wurden.

Physische Geschäfte sind heute ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal im Einzelhandel. Marktforschungen zeigen, dass physische Geschäfte, die Unified-Commerce-Strategien nutzen, den Customer Lifetime Value um das 1,5-fache erhöhen, den durchschnittlichen Bestellwert um 15% steigern und die Loyalität um 70% erhöhen können. Mit der Einführung von Manhattan Active POS im gesamten Pacsun-Ladennetz profitieren die Mitarbeiter von Funktionen wie intuitiven Workflows für reibungslosere Retouren und Endlosgang-Funktionalität, die nicht vorrätige Waren in digitale Bestellungen umwandelt. Dadurch können Pacsuns Erlebnisläden auch als leistungsstarke Service- und Fulfillment-Drehscheiben fungieren. Durch diese Flexibilität werden Käufe nach der Rückgabe zu einem Umsatzmotor, der die Zahl der Upsells während des Umtauschs erhöht.

“Manhattan Active POS ist ein Wendepunkt”, sagt Shirey Gao, Chief Digital and Information Officer bei Pacsun. “Einheitlicher Handel bedeutet eine Transaktion, eine Kasse, unabhängig davon, ob ein Kunde online kauft, im Laden zurückgibt oder Waren aus einem beliebigen Kanal verwendet. Unser Ladenpersonal hat sich sofort darauf eingestellt und Herausforderungen, wie z. B. überverkaufte Artikel, in Chancen verwandelt. In Spitzenzeiten halfen uns Echtzeit-Analysen, die Unified-Bestellungen 50% schneller abzuwickeln, die Kundenbeziehungen zu pflegen und unsere beste Hochsaison aller Zeiten zu erreichen.”

Manhattan Active POS vereint Clienteling, Mobile Checkout und Omnichannel-Fulfillment in einer App. Als Teil der Manhattan Active® Omni-Suite Es vereinheitlicht Katalog-, Warenkorb- und Fulfillment-Daten und ermöglicht es den Mitarbeitern, als echte Markenbotschafter zu agieren.

“Der Erfolg von Pacsun unterstreicht, wie Geschäfte florieren, wenn sie mit digitalen Kanälen verbunden werden”, sagte Stewart Gantt, Executive Vice President of Professional Services bei Pacsun. “Unsere POS-Lösung ist nicht nur ein weiteres Tool. Sie ist ein Wachstumsmotor, der jede Interaktion in einen Loyalitätsmoment verwandelt, egal ob ein Kunde seine Reise auf TikTok oder in einer Umkleidekabine beginnt.”

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